Показания, заявки и оплата ЖКУ в Петербурге переехали в чат-боты МАКС
· Общество
Свои боты в мессенджере есть у городских служб, ЕИРЦ, теплоэнергетиков и управляющих организаций
Основные структуры жилищно-коммунального хозяйства Смольного перевели общение с жителями в мессенджер МАКС: показания приборов учёта, заявки в управляющую компанию, сведения о начислениях и об отключениях доступны теперь через чат-боты. Обзор действующих сервисов опубликовала Мойка78.
Городским навигатором по коммунальным вопросам стал бот «Служба 004 СПб», работающий с 30 января 2026 года. Он подсказывает, кому адресовать обращение, показывает маршрут его рассмотрения и статус, выдаёт распечатку заявки и данные об отключениях коммунальных ресурсов. Дополняет бот канал Службы 004, открытый летом 2025 года по номеру +7 931 327-9004 и принимающий сообщения о неполадках. Фактически в нём соединены самые нужные функции Центра обработки вызовов 004 и портала «Наш Санкт-Петербург».
Официальные домовые чаты существуют только в МАКС и открываются через приложение «Госуслуги.Дом»; поддерживать такое общение управляющие организации обязаны с 1 сентября 2026 года. Владельцем чатов выступает Государственная жилищная инспекция, поэтому при замене управляющей компании переписка и состав участников остаются на месте, а сотрудники УК подключаются администраторами и должны отвечать на обращения. Внутри чата бот «Госуслуги.Дом» принимает показания счётчиков и официальные заявки, которые регистрируются в системе и получают юридический статус, а также рассылает уведомления о работах, авариях и отключениях. Доступ открыт подтверждённым собственникам и арендаторам после входа по учётной записи Госуслуг; через само приложение можно голосовать на общих собраниях, смотреть отчёты УК, планы ремонта и электронный паспорт дома.
Общий ассистент «Веня» есть у «Теплосети» и ТЭК: через него сообщают о дефектах труб, передают показания, заказывают проверку и замену приборов учёта, узнают задолженность и начисления, оплачивают услуги и уточняют график отключения горячей воды, а при необходимости бот переводит разговор на оператора. Отдельный канал «Теплосети» для вопросов о горячем водоснабжении, качестве теплоносителя и завоздушивании стояков ищут по номеру +7 921 367-89-18. Суммы по лицевому счёту и показания принимает бот ЕИРЦ СПб, доступный после авторизации по контакту. Собственных ботов для заявок, квитанций и круглосуточной диспетчерской внедряют крупные управляющие организации, а восстановить доступ к ГИС ЖКХ или разобраться с субсидией на оплату ЖКХ помогают «Госуслуги Санкт-Петербурга» и «МФЦ Санкт-Петербурга».
По материалам Мойка78